Les livraisons et les frais de port
Le délai de livraison est de 2 semaines maximum (délai de 2 à 7 jours ouvrés en moyenne) sauf cas de force majeure et sauf mention contraire indiquée sur le site (vacances, inventaire, etc...). Perlicotine s’engage à minimiser dans la mesure du possible le délai de livraison à 48 heures (jours ouvrés).
Perlicotine livre en France et à l’international. Il est possible de modifier votre adresse de livraison selon les commandes. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un proche (si c’est un cadeau, possibilité de rajouter un petit mot personnalisé accompagnant le bijou).
Nous travaillons exclusivement avec La Poste. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un email pour vous en informer. La majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi ou Lettre Max (lettre avec suivi) selon le poids et la taille du colis.
Les éventuelles erreurs d’informations transmises par l’acheteur lors de la passation de commande (coordonnées du destinataire) ne peuvent en aucun cas être de la responsabilité de Perlicotine en cas de non acheminement de la marchandise.
L'acheteur doit s'assurer que la livraison qui lui est remise est conforme à celle prévue sur la commande.
En cas de manquements imputables au transporteur (ex : dommages constatés sur le colis), le client est tenu d'émettre des réserves et de formuler une réclamation auprès de la poste dans un délai de 2 jours à réception de la commande.
Le montant des frais de port est un forfait fixé selon le pays de destination pour tout colis jusqu’à 0,5 kg (majoration des frais selon le poids pour tout colis dont le poids est supérieur à 0,5 kg) :
France : 6 € (gratuit si le montant de la commande est supérieur à 60 €)
Outre Mer : 9 €
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 15 €
Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 14 €
Finlande, Norvège, Suède, Suisse, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, Rép. Tchèque, Slovaquie, Slovénie, autres pays de Europe de l’Est, Maghreb : 19 €
USA, Amériques, Canada, Asie, Océanie, Afrique, Moyen-Orient : 24 €
Vous avez la possibilité de suivre votre envoi sur le site de La Poste http://www.coliposte.fr
En ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
Les retours
Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur
par tél. au 06 14 36 99 52 ou contact@perlicotine.com et ce,
avant le retour du colis à Perlicotine.
Les produits livrés non conformes à la commande
En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations :
- soit par tél. au 06 14 36 99 52
- soit par email à l'adresse contact@perlicotine.com
Dans le cas d'un retour, nous vous recommandons d’utiliser les emballages d’origine de vos produits. Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le bijou.
Vous êtes responsable du retour du colis, donc vous devez vous garantir des assurances nécessaires et de l’intégrité du colis retourné, pour éviter tout problème nous vous conseillions d’envoyer vos produits en colissimo suivi.
Remboursement de vos bijoux
Nous vous assurons le remboursement intégral de toute création retournée intacte et non portée dans un délai de 7 jours dans son emballage d'origine (déduction faite des frais de port engendrés lors de notre envoi). Les frais de port pour le retour de colis sont à la charge de l’acheteur (sauf dans le cas d’une erreur d’envoi de Perlicotine).
Adresse de retour :
Perlicotine
81, rue du Lieutenant de Bettignies
67840 KILSTETT
FRANCE